Δυσκολεύεστε να συγκεντρώσετε (καλές) κριτικές;

Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για μια επιτυχή αξιολόγηση με τη χρήση του Tellody

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις καλούνται να αντιμετωπίσουν το τέρας του ανταγωνισμού. Η ανάγκη για διαφοροποίηση και πρωτοτυπία κάνει τους επιχειρηματίες να μη ανατρέχουν πάντα προς τις σωστές κατευθύνσεις με αποτέλεσμα να επιδιώκουν με λάθος τρόπο να ξεχωρίσουν

Στη προσπάθεια τους οι επιχειρήσεις και όντας θολωμένες να παράσχουν όλο και περισσότερες επιλογές στον πελάτη τους, δεν εστιάζουν στις πραγματικές του ανάγκες και σε αυτά που εκείνος επιθυμεί. Οι πελάτες θέλουν να έχουν άποψη και να την εκφράζουν. Νιώθουν πως συμβάλουν και εκείνοι με το δικό τους τρόπο στη δημιουργία της ιδανικής επιχείρησης και αυτό τους δένει περισσότερο μαζί της. Ο τρόπος με τον οποίον εκφράζουν την γνώμη τους είναι οι κριτικές που αφήνουν είτε σε πραγματικό χρόνο σε κάποιον υπάλληλο της επιχείρησης είτε σε κάποια ιστοσελίδα.

Η αξιολόγηση ενός πελάτη προς την επιχείρησή σας είναι αυτό που ονομάζουμε κριτική. Οι κριτικές σε ιστοσελίδες μέχρι πριν μια δεκαετία δεν αντιμετωπίζονταν με τον ίδιο τρόπο όπως σήμερα. Δεν λαμβάνονταν σημαντικά υπόψιν και λίγες επιχειρήσεις, κυρίως μεγάλες αλυσίδες, τις επιζητούσαν. Τι άλλαξε όμως και πλέον τις θεωρούμε αναγκαίες για κάθε επιχείρηση;

Η ψηφιακή εποχή που διανύουμε έχει σαρώσει τα πάντα. Πλέον όλα βρίσκονται διαδικτυακά και μπορούμε να ενημερωθούμε για όλα από το ίντερνετ. Ο καταναλωτής δεν νιώθει την ίδια ανάγκη να συμβουλευτεί κάποιον φίλο για το που να απευθυνθεί για νέο αυτοκίνητο ή για ένα καλό ξενοδοχείο σε ένα τουριστικό προορισμό αφού πλέον όλη η έρευνα μπορεί να γίνει από τον ίδιο εύκολα και άμεσα έχοντας πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία εκείνος επιθυμεί. Η νέα τάξη πραγμάτων καθώς και η αλλαγμένη συμπεριφορά καταναλωτή κάνουν τις επιχειρήσεις να επιδιώκουν περισσότερο τη λήψη αξιολογήσεων από τους πελάτες αφού είναι και αυτές που καθορίζουν μια επόμενη επιτυχημένη πώληση με μηδενικό κόστος και προσπάθεια.

Οι κριτικές στις ιστοσελίδες είναι παρόμοιες με το αντίστοιχο «από στόμα σε στόμα» που γνωρίζαμε για χρόνια χωρίς αυτό να σημαίνει πως το ένα αναιρεί τη λειτουργία του άλλου. Το μόνο που αλλάζει είναι το κανάλι επικοινωνίας. Αντιλαμβάνεστε πόσο σημαντική είναι η αξιολόγηση που δέχεστε και ποια η σπουδαιότητά της ώστε να την επιζητάτε από τον κάθε πελάτη σας.

Στατιστικά εννέα στους δέκα πελάτες που κάνουν μια ηλεκτρονική αγορά ή κράτηση πρώτα έχουν αναζητήσει κριτικές πελατών που έχουν αγοράσει ή χρησιμοποιήσει το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία.

Εντούτοις, ενώ είναι γνωστή η σπουδαιότητα της αξιολόγησης, οι επιχειρήσεις δεν φαίνεται να την αξιοποιούν όπως πρέπει. Η έλλειψη ουσιώδους επικοινωνίας μεταξύ επιχείρησης και πελάτη αλλά και η αδιαφορία της πρώτης να ασχοληθεί ουσιαστικά με τον ψηφιακό κόσμο και να μάθει τη δυναμική τέτοιων υπηρεσιών βάζει τις ίδιες τις επιχειρήσεις σε μια δίνη κακών κριτικών.

Τα βήματα που καλούνται να ακολουθήσουν οι επιχειρήσεις σχετικά με τις κριτικές είναι πρώτον και βασικότερο να αντιληφθούν ποιο είναι το σημείο στο οποίο υπερέχουν έναντι του ανταγωνισμού και έπειτα να εστιάσουν εκεί τη προσοχή τους και να προσπαθήσουν να ξεχωρίσουν. Η παροχή αρίστης ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών  είναι το μυστικό της επιτυχίας. Κανείς δεν μπορεί να αντισταθεί σε ένα πεντακάθαρο δωμάτιο ξενοδοχείου με φουσκωτά μαξιλάρια που όλα λειτουργούν όπως πρέπει ή σε ένα προσεγμένο γεύμα στο εστιατόριο του ξενοδοχείου.

Δώστε έμφαση σε μικρές λεπτομέρειες, αυτές είναι που θα σας κάνουν να ξεχωρίσετε και θα σας φέρουν τις κριτικές που επιθυμείτε.

Οι επιχειρήσεις καλούνται να εστιάσουν στις ανάγκες των πελατών. Αυτό επιτυγχάνεται άριστα στέλνοντας μια ηλεκτρονική φόρμα αξιολόγησης σε κάθε πελάτη που σας επισκέπτεται για τη διαμονή του. Δείχνετε με αυτό τον τρόπο πως προτεραιότητά σας είναι ο πελάτης και η άνεσή του. Στο Tellody μπορείτε να επιλέξετε μέσα από έτοιμες φόρμες ή να φτιάξετε δικές σας ερωτήσεις ζητώντας τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Οι πελάτες διαφέρουν μεταξύ τους και έχουν αρκετές απαιτήσεις και προσδοκίες από το ξενοδοχείο που επιλέγουν. Βοηθήστε τους να αφήσουν θετική κριτική για την επιχείρησή σας. Οργανώστε διαφορετικές στρατηγικές μάρκετινγκ ώστε να ωφεληθείτε και εσείς στην περίπτωση που λαμβάνετε αρνητικές κριτικές. Δείτε παρακάτω πως μπορείτε να το κάνετε:

Θετικές κριτικές

Όνειρο κάθε επιχείρησης είναι να λαμβάνει θετικές κριτικές και να νιώθει πως οι προσπάθειές της έχουν αντίκτυπο. Οι θετικές κριτικές είναι η καλύτερη διαφήμιση που χωρίς κανένα κόστος φέρνουν πωλήσεις και νέους πελάτες. Ωθήστε τους πελάτες που αφήνουν θετικές κριτικές να το μοιραστούν δημόσια. Υπάρχουν διάφορες ιστοσελίδες όπου μπορούν να μοιραστούν τις θετικές τους εντυπώσεις από το ξενοδοχείο σας. Ανταμείψτε τους με ένα δωρεάν γεύμα. Θα λατρέψουν τη φροντίδα που τους παρέχετε και εσέις θα κερδίσετε άλλον έναν ικανοποιημένο πελάτη.

Αρνητικές κριτικές

Οι θετικές κριτικές είναι εύκολο να διαχειριστούν. Τι συμβαίνει όμως όταν λαμβάνετε αρνητικές κριτικές; Σκεφτείτε. Μια αρνητική κριτική μπορεί να είναι αποτέλεσμα πολλών και διαφορετικών παραγόντων. Δεν θα ήταν ωραίο για την εικόνα της επιχείρησής σας να προβάλλονται αρνητικά σχόλια. Αλλάξτε στρατηγική. Διαχειριστείτε τις αρνητικές κριτικές και μη τις αμελείτε. Ευχαριστήστε τον πελάτη για τις συμβουλές του και καθησυχάστε τον ότι θα βελτιώσετε τα σημεία που επεσήμανε. Ανταμείψτε τον με μια δωρεάν διανυκτέρευση. Στη περίπτωση αυτή αποφεύγουμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μοιραστεί τη κριτική του δημόσια.

Είναι αποδεδειγμένο πως ο πελάτης είναι πιο πρόθυμος να δώσει μια κριτική ενώ βρίσκεται ήδη στο χώρο που καλείται να αξιολογήσει σε αντίθεση με το να έχει αποχωρήσει. Με αυτό ως γνόμωνα, μπορείτε να ζητήσετε ένα σχόλιο εντυπώσεων από τον πελάτη ενώ βρίσκεται ήδη στο ξενοδοχείο σας. Φροντίστε ο πελάτης να γευτεί όσες περισσότερες υπηρεσίες παρέχετε ώστε να έχει συνολική εικόνα.

Είναι σημαντικό να διατηρείτε επαφή με τον πελάτη σας καθόλη τη διάρκεια της διαμονής του. Μέσα από το Tellody θα βρείτε διάφορους τρόπους που θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε την εικόνα της επιχείρησής σας προς τα έξω. Μια επαγγελματική εικόνα επιχείρησης όπου όλη η νοοτροπία της βασίζεται στην ικανοποίηση του πελάτη της δεν μπορεί παρά να φέρει θετικές κριτικές.

Αντιλαμβάνεστε λοιπόν πως η έννοια της κριτικής είναι ζωτικής σημασίας για μια ξενοδοχειακή επιχείρηση. Επομένως αυτό σημαίνει μεγαλύτερη ανάγκη για καλύτερη και πιο προσεγμένη προσέγγιση πελατών. Η καλύτερη αντιμετώπιση πελάτη φέρνει θετικές κριτικές και αυτές με τη σειρά τους φέρνουν περισσότερες πωλήσεις.

Οργανώστε ένα σαφές πλάνο με τα κίνητρα που θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας και βάλτε το σε εφαρμογή. Αυτομάτως θα δείτε τις κριτικές να αυξάνονται και τους πελάτες να περιγράφουν την προσοχή και τις υπηρεσίες που έλαβαν από εσάς.

Pin It

Εγγραφείτε στο newsletter μας

Θα λαμβάνετε κάθε μήνα εξαιρετικές ιδέες μάρκετινγκ. Επιπλέον, θα σας στείλουμε ένα κουπόνι έκπτωσης 25% για όλες τις ετήσιες συνδρομές μας.

Κάντε το εδώ

Αυτή η υπηρεσία παράγετε Tellody

Back to Top